Marché Sandaga, 114 Avenue André Peytavin Place 52 en Face l’Ameublement Hobbalah
CP 12500, Dakar Sénégal.

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU)

Duukaan – Sénégal
Dernière mise à jour : Lundi 07 Avril 2025 à 13H 24MN

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation de la plateforme Duukaan, accessible via www.duukaan.sn, et les conditions applicables à la vente de produits et services par les utilisateurs au Sénégal.

2. Acceptation des conditions

En utilisant la plateforme Duukaan, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGVU et les accepter sans réserve. Si vous êtes en désaccord avec tout ou partie des termes, vous devez cesser d’utiliser nos services.

3. Services proposés

Duukaan permet à ses utilisateurs :

  • de créer une boutique en ligne personnalisée,

  • de référencer et vendre des produits physiques ou numériques,

  • de gérer les commandes, paiements et livraisons.

Le service est accessible aux particuliers, commerçants, auto-entrepreneurs et entreprises légalement établis au Sénégal.

4. Inscription et compte utilisateur

L’inscription est gratuite. L’utilisateur doit fournir des informations complètes, exactes et à jour. En cas de modification, il est tenu de les mettre à jour. Duukaan se réserve le droit de suspendre tout compte présentant des informations frauduleuses.

5. Conditions de vente

5.1 Responsabilité du vendeur

Chaque vendeur est responsable :

  • de la conformité de ses produits à la législation sénégalaise (Code de la consommation, hygiène, sécurité, etc.),

  • de la véracité des informations communiquées aux acheteurs,

  • de la gestion de son stock et de ses livraisons.

5.2 Prix, commissions et paiements

  • Les prix sont fixés librement par le vendeur.

  • Duukaan se réserve le droit d’appliquer une commission sur chaque vente, selon un taux communiqué lors de l’inscription.

  • Les paiements sont traités via des solutions de paiement mobile ou bancaire agréées au Sénégal (ex : Wave, Orange Money, Free Money, Ecobank, etc.).

5.3 Livraison

Les vendeurs sont responsables de l’expédition des produits. Ils doivent proposer des moyens de livraison adaptés au marché sénégalais et respecter les délais annoncés.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur au Sénégal, l’acheteur peut exercer un droit de rétractation dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit, sauf exceptions (produits personnalisés, denrées périssables, etc.).

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, visuels, logos et fonctionnalités de la plateforme Duukaan sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle du Sénégal. Toute reproduction ou usage non autorisé est strictement interdit.

8. Suspension ou suppression de compte

Duukaan se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement un compte utilisateur en cas :

  • de non-respect des présentes CGVU,

  • de comportement frauduleux ou nuisible à la plateforme ou aux autres utilisateurs,

  • de non-respect des lois sénégalaises.

9. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à la Loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel. L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en contactant notre service support.

10. Modification des conditions

Duukaan peut modifier à tout moment les présentes CGVU. Les utilisateurs seront informés via la plateforme ou par email. L’utilisation continue de Duukaan vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGVU sont soumises au droit sénégalais. Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes du ressort de Dakar, sauf disposition contraire prévue par la loi.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGVU, veuillez nous contacter à :
📧 duukaan@duukaan.sn
📞 +221 77 266 40 40